Cada día vemos como crece la moda de asignarle pareja a nuestra bendita palabra “marketing”. Vemos de todo tipo: viral, lateral, sensorial, social, relacional, digital, virtual,… un sin fin de terminología.

Vamos a intentar definir como llamaríamos a situaciones cotidianas en las que lo normal se convierte en extraordinario.

Por ejemplo, imaginemos estar en la cola del súper y que la cajera o cajero nos ofrece una sonrisa cuando llega nuestro turno, o que en la gasolinera aparece alguien para llenarte el depósito y te da los buenos días, o que en tu oficina bancaria simplemente no pongan cara de hastío cuando haces alguna operación, etc.

Pues eso, imaginemos. Pero, ¿y si ocurriera de verdad?. ¿Y si pasara que alguien nos ofrece ese pequeño detalle y nos sorprende?. Esto también es marketing.

Seguramente estaríamos encantadísimos de volver a ese lugar cuando surgiera la oportunidad. Y hasta se lo contaría a mis conocidos.

Le voy a llamar a esto marketing inesperado, aunque quizá ya esté inventado y signifique otra cosa.