Hoy voy a colgar el artículo que cada vez tengo la oportunidad de escribir en Portada.info y que está en línea con lo que últimamente más me inquieta, el poder del consumidor.

Fue el mes pasado y la situación resulto muy indignante.

Se iba cumpliendo el plazo que cualquier compañía de telefonía móvil te otorga si te acoges a la modalidad de contrato y yo ya tenía decidido cambiar de compañía.

Y es que, como sabemos, en este sector no te vale de casi nada el haber sido un cliente fiel durante varios años, ya que lo que prevalece son las nuevas altas de cliente, a quienes premian de forma descarada frente a quienes ya son clientes de la compañía.

Llegado el momento del cambio, ni siquiera recibí la típica llamada de última hora en la que te sugieren que no te marches de la compañía, al detectar que se ha producido la solicitud de portabilidad hacia otra marca.

Eso me extrañó mucho y pensé que o bien era un error o que directamente la importancia que te dan como cliente es cada vez menor.

Hasta aquí todo normal, y digo normal porque estamos acostumbrados a ello y lo asumimos.

Pero lo verdaderamente indignante fue recibir después de unos cuantos días una carta que contenía un desplegable que debe valer “una pasta” que decía: ya estamos trabajando para que nuestros caminos vuelvan a unirse.

Esto me resultó muy triste, desalentador, indignante y hasta provocador y ofensivo.

El resultado obtenido por esta acción ha sido inversamente proporcional a lo que se pretendía, ya que la interpretación que tuve era que se estaban riendo de mí a todas luces y con descaro, ya que aparte de consumidor, soy un apasionado de la atención al cliente.

Todavía estamos ante un segmento de mercado muy rígido, en el que existen muchas barreras de salida y en el que las compañías actúan de forma similar, con unas reglas del juego que hacen que se intercambien los clientes como cromos y se les desprecie en muchos casos.

Pero no olvidemos una cosa: el consumidor va teniendo cada vez más poder y las reglas del juego pueden cambiar.

No hay más que ver el nuevo eslogan de una de las compañías que dominan el mercado: power to you! (el poder es tuyo!).