La marca, la imagen de la empresa, las noticias y los cuestionarios de calidad en los hoteles nos dan la percepción de nuestros clientes, siendo estos factores siempre estratégicos para cualquier empresa hotelera.

Con el nacimiento de Internet y de las plataformas basadas en la participación de los clientes denominadas como web 2.0, se han traspasado las fronteras entre el mundo off-line y el on-line, por lo que la opinión del cliente ha salido a la imagen pública y esos formularios de calidad que antes se quedaban archivados en nuestros armarios ahora son accesibles a todos los que buscan información sobre nuestros hoteles.

Cada vez estos comentarios son más relevantes a la hora de elegir destino u hotel donde realizar nuestros viajes.

Los blogs cada día toman más relevancia, según el "State of blogosphere 2.008" realizado por Technorati, existen más 130 millones de blogs. Cada vez nacen más plataformas web donde los clientes pueden poner comentarios y youtube con sus videos es una de las páginas más visitadas en el mundo. Las cámaras digitales forman ya, parte del equipo común del viajero y mucho de este contenido en formato digital se va incorporando a la red a diario.

Todo este fenómeno diferencia al nuevo cliente, al viajero del S. XXI, el que ha sido bautizado como "Adprosumer" (Advertiser+Producer+Consumer), complicando cada vez más la detección de esta información. Por tanto, necesitamos una herramienta que nos facilite el trabajo y en donde la información venga hacia nosotros y no seamos nosotros los que tengamos buscarla.

Escuchatucliente.com es una herramienta creada específicamente para el sector hotelero español, que sirve para conocer de manera ágil y productiva los contenidos online que son generados por los clientes de hoteles.

Podrás de esta manera tratar la opinión de tus clientes de manera rápida y efectiva, dando las respuestas adecuadas a cada contenido que el cliente haya publicado, sea foto, video o comentario.