Todos conocemos la gran relación que mantienen el concepto de marketing y el de comunicación.

Está claro que las empresas han de preocuparse por mantener una gran comunicación con su entorno, tanto externa como interna, basada en su estrategia de marketing, pero no es menos importante mantener una actitud de escucha activa, también de manera interna y externa.

La escucha interna, es decir, lo que tienen que contarnos o aportarnos todas las personas que componen la organización es una fuente de información que no tiene precio.

He conocido casos reales en los que personas que desarrollan su tarea diaria en la parte de producción han aportado ideas muy brillantes por las que una gran agencia de comunicación hubiera cobrado una auténtica “pasta”.

La realidad, en general (aunque no me gusta generalizar), es bien distinta y como no es habitual en las empresas escuchar a la parte interna, se cae en el gran error de desperdiciar la gran oportunidad: ideas geniales a coste cero.

Volviendo al caso real anterior, una persona que desarrolle su trabajo diario en producción está ampliamente capacitada para esgrimir pensamientos innovadores sobre una nueva utilidad del producto, una variación conceptual o una manera diferente de comunicarlo, por lo que debemos saber aprovechar ese saber hacer.

Un concurso de ideas interno puede ser una excelente oportunidad de conocer ese abanico oculto de ideas geniales, a la vez que podemos descubrir el talento escondido de todo nuestro equipo interno, sea quien sea.

En cuanto a la otra vertiente, la escucha externa, disponemos de diferentes vías por desarrollar, aunque destacaría tres: escuchar a los consumidores, escuchar a las empresas de servicios que ofrecen servicios de externalización y escuchar a los competidores. 

Escuchar a los competidores es fundamental en la actualidad, pues ya no vale lo que una marca impone al mercado, sino conocer qué es lo que desea disponer el consumidor y cómo está segmentado el mercado. Hoy en día, la clasificación de los consumidores está desclasificada, ya no se corresponde a la de hace bien poco y podemos diferenciar nuevos grupos de consumidores a los que conocer para poder atender sus peticiones.

Por su parte, las empresas que ofrecen la externalización de servicios pueden suponer una oportunidad a la hora de disponer de una visión externa del negocio, una apertura de miras que aporte aire fresco a la organización, que incluso puede representar un importante ahorro de costes.

Para finalizar, también debemos escuchar a la competencia, intentando comprender que en algunos casos podemos sustituir dicho término por el de “coopetencia”, es decir, encontrar la colaboración con un competidor para ofrecer soluciones diferentes y competitivas al mercado de manera conjunta, aprovechando de manera inteligentes las sinergias que existen entre las empresas.

Conclusión: escuchar es gratis y puede ser increíble, sólo hay que probarlo!